FAQ sobre el servicio

Contamos con un mecanismo perfecto de visitas posventa. Una vez finalizada la instalación y puesta en servicio del equipo, visitaremos periódicamente a los clientes para comprender el uso del equipo, el dominio del mismo por parte del operador y si existen problemas potenciales. Una vez finalizado el servicio de mantenimiento, también realizaremos una visita de regreso a tiempo para confirmar si el problema se ha solucionado por completo y si el cliente está satisfecho con el servicio. A través de la visita de regreso, podemos mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio posventa para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Ofrecemos servicios de mantenimiento regulares e irregulares. Regularmente, de acuerdo con el uso y las características del equipo, elaboramos un plan de mantenimiento detallado, que incluye la inspección de las piezas del equipo, la limpieza, la lubricación, el reemplazo de las piezas de desgaste y otros trabajos, para garantizar que el equipo esté en las mejores condiciones de funcionamiento. El servicio de mantenimiento no programado es para fallas repentinas del equipo o situaciones anormales, nuestros técnicos lo solucionarán rápidamente y, al mismo tiempo, realizaremos una inspección integral del equipo después del mantenimiento para evitar que se repitan problemas similares.

Hemos establecido un mecanismo de respuesta ante fallas perfecto. Una vez que el cliente informa sobre la falla del equipo, nuestra línea directa de servicio posventa está abierta las 24 horas. Después de recibir la notificación, comenzaremos de inmediato el proceso de respuesta. Para fallas simples, podemos guiar a los clientes para que las resuelvan rápidamente por teléfono; para fallas que requieren mantenimiento en el sitio, organizaremos técnicos para que vayan al lugar en el menor tiempo posible y nos esforzaremos por restablecer el funcionamiento normal del equipo en el menor tiempo posible, a fin de minimizar el impacto en la producción del cliente.

Ofrecemos a nuestros clientes una formación operativa completa. Los métodos de formación incluyen formación in situ y materiales de formación en línea y otros formatos. La formación cubre los principios básicos de funcionamiento del equipo, cómo utilizar el panel de control, los procedimientos de funcionamiento diario, las precauciones de seguridad, etc. Al mismo tiempo, también se explicarán en detalle los requisitos operativos especiales para los diferentes tipos de producción de bolsas de papel.

Contamos con un equipo de servicio posventa profesional y habrá técnicos en el lugar para guiar el equipo durante la instalación. Tienen experiencia y operarán en estricta conformidad con el proceso estándar para garantizar la precisión de la instalación. Si hay un problema, realizaremos la resolución de problemas a la primera y resolveremos los pequeños problemas en el lugar; para problemas complejos, organizaremos rápidamente un equipo de expertos para analizar las causas y desarrollar soluciones para garantizar que el equipo se instale sin problemas.